Brukte 0 GB data i 5 år. Ble oppgradert til dyrere abonnement med 8 GB

Fra 79 kr til 219 kr.

Vilde M. Horvei

Publisert 11. januar

– Å øke abonnementet uten aktivt samtykke er shady, uttaler en tipser til Tek.

Han har nettopp hjulpet sin nesten 90 år gamle far med å bytte bort et dyrt mobilabonnement med data han overhodet ikke hadde behov for, som operatøren OneCall hadde automatisk oppgradert ham til. Samtidig oppdaget han at abonnementet har blitt regelmessig oppgradert siden 2021, fra hans opprinnelige 150 MB-abonnement til 79 kroner, til nå 8 GB data for 219 kroner.

– Hadde jeg ikke tilfeldigvis vært hjemme for å hjelpe til mens min mor er syk så ville jeg ikke ha sette denne e-posten. Det burde ikke være lov for en teleoperatør å endre til et dyrere abonnement «med mindre du gjør noe», skriver han.

I OneCall sin e-post til kunden informerer de om at hans nåværende abonnement, FolkePakka 3 GB (189,-/mnd) vil opphøre å eksistere, og at de derfor flytter ham over til FolkePakka 8 GB til 219,-/mnd. De informerer videre om at «De nye abonnementene er enda bedre tilpasset kundenes databruk».

Men dette stemmer jo beviselig ikke, all den tid kunden de siste tre månedene – som er så langt tilbake OneCall gir deg mulighet til selv å sjekke – har brukt 0 GB data.

Til dette svarer OneCall at «de fleste kunder hos OneCall, også mange eldre, bruker mer data enn før». De medgir likevel at de ikke alltid treffer.

– Ved innføring av nye mobilabonnement skjer det som generelle endringer for alle kundegrupper – ikke basert på individuell bruk. Alle endringer varsles i forkant i tråd med gjeldende lover og regler, og kundene kan når som helst bytte til et annet abonnement hvis de ønsker det, uttaler informasjonssjef i Telia, Daniel Barhom.

– Så vil det være enkelte tilfeller, slik som i denne saken, der nytt abonnement ikke nødvendigvis er helt tilpasset kundens bruk. Det beklager vi, uttaler Barhom.

Han forklarer at det også påligger et ansvar hos kunden for å sjekke at abonnementet samsvarer med egne ønsker og forbruk.

– Uten innsigelser får vi ikke mulighet til å korrigere.

– Vi er samtidig glade for at aktuell kunde nå har fått byttet til et abonnement hos oss som passer bedre, avslutter han.

• Sjekk hvor det er billigst mobilabonnement her:
  Gå til vår mobilabonnement-kalkulator

Barhom uttaler at de er svært opptatt av å informere tydelig i kundekommunikasjonen, og at man når som helst kan endre et abonnement til et med mindre data skulle dette være ønskelig. Han viser også til e-posten som ble sendt til kunden i dette tilfellet, hvor det tydelig står at:

– Vi vet at alle har ulike behov, og trenger du ikke den ekstra dataen i det nye abonnementet kan du endre til et abonnement med mindre data.

Men dette hjelper jo ikke når far i huset ikke forstår hva han trenger data til, eller om han trenger det, forklarer Tek-tipseren. Det er heller ikke første gang han har fått en unødvendig oppgradering, for det viste seg at dette har pågått siden 2021, da faren opprinnelig hadde et abonnement med 150 MB data.

– Det er en god del tusen kroner OneCall har forsynt seg med i forhold til billigste abonnement siden februar 2021, uttaler han og forklarer at han fant flere e-poster om oppgradering fra de siste årene, som faren ikke har fått med seg. Dette til tross for at han kun bruker telefonen til å ringe og sende meldinger, og således aldri skal ha behøvd mer enn de 150 MB han hadde tilbake i 2021.

– Jeg synes det er ekstremt uredelig at de setter opp datamengden og prisen for folk som de vet ikke bruker, eller trenger, en større pakke, avslutter han.

Selskapet har imidlertid lov til å oppgradere abonnementet, såfremt de opplyser om dette god tid i forveien. Men det betyr også at noen kundegrupper alltid vil bli skadelidende.

– Alle som ikke har et forbruk som treffer gjennomsnittet vil kunne oppleve seg dårlig beskyttet når abonnementspakkene endres på denne måten, uttaler forbrukerjurist i Forbrukerrådet, Thomas Iversen.

Forbrukerrådet påpeker at dette er et tilfelle hvor man i praksis opplever det diametralt motsatte av den velkjente «krympflasjonen», hvor typisk matvarer blir mindre, men beholder samme pris likevel og du får mindre igjen for det du betaler for.

– Her opplever kunden det motsatte av krympflasjon, altså en form for «esflasjon» der produktet øker i både kapasitet og pris - uten at vedkommende har noe behov for det. På mange måter er dette like problematisk som krympflasjon, og det er økonomisk ugunstig, uttaler Iversen.

På spørsmål om ikke det burde være mulig for bedrifter å anvende dataen de selv sitter på om kundenes mobilbruk når de anbefaler abonnementer, svarer Iversen bekreftende på at det kan la seg gjøre.

– Bedriftene sitter garantert på store mengder kundedata, men det er ikke alltid den dataen brukes kun til kundenes beste, avslutter Iversen.