Sonos dropper sin omstridte «Recycle Mode»
Sonos kvitter seg med kravet om at produktene deres må settes i «resirkuleringsmodus» for at kundene skal få innbytterabatt på 30 prosent.
Kravet har vært kraftig kritisert fordi det i praksis betød at kundene måtte gjøre helt brukbare produkter ubrukelige.
– Ring inn
Når Recycle Mode ble aktivert, startet nemlig en 21-dagers irreversibel nedtelling, og når den var over sluttet produktet fullstendig å fungere. Du trengte ikke sende inn produktet til Sonos, men de oppfordret deg til å levere produktet til gjenvinning.
Sonos fjernet i det stille Recycle Mode fra appen sin forrige uke og erstattet det med en formulering om at kunder som var interessert i innbytterabatten kunne ringe kundeservice.
– Vi har oppdatert vårt Trade Up-program ved å fjerne Recycle Mode-kravet. Trade Up var laget som en mulighet for kunder å oppgradere de gamle Sonos-produktene sine for å få den siste opplevelsen. Kunder vil fremdeles få en 30 % rabatt på nye Sonos-produkter, men de kan nå velge hva de ønsker å gjøre med det gamle produktet sitt: fortsette å bruke det, gi det til en venn, donere det til en god sak, resirkulere det på en ansvarlig måte ved en lokal e-resirkuleringsstasjon eller sende det tilbake til Sonos via en forhåndsbetalt fraktetikett, sier Sonos i en uttalelse.
Har stått i stormen
2020 har vært et vanskelig år for Sonos så langt. Det ble kundestorm da Sonos tidligere i år varslet at de kom til å stoppe programvareoppdateringer til sine eldre produkter fra og med mai.
Sonos-sjef Patrick Spence måtte legge ut en unnskyldning og presisere at alle Sonos-produkter ville fungere også etter mai, men at de eldre produktene ikke ville få nye funksjoner, bare sikkerhetsoppdateringer og bugfikser.
Har du et av de gamle produktene vil du imidlertid ikke kunne kombinere dem med «moderne» Sonos-produkter uten at alle mister tilgang til oppdateringer. Du vil i praksis måtte lage et eget Sonos-nettverk med de gamle produktene og ett med de nye.
Produktene det dreier seg om er følgende: de opprinnelige Zone Player-modellene, Connect (produsert til og med 2015), Connect:Amp (produsert til og med 2015), den første generasjonen Play:5 (opprinnelig kalt Zone Player S5), CR200 og Sonos Bridge.
Sonos har imidlertid sagt at de jobber med å lage et system hvor de gamle og de moderne produktene kan eksistere i samme Sonos-nettverk og hvor de nye kan få oppdateringer som vanlig. At Recycle Mode forsvinner vil ikke ha noen påvirkning på disse planene.