Brukerne raste mot støydempingen i Bose QC35. Bose konkluderer: Ingenting er galt
Hevder oppdatering ikke hadde negativ effekt, tross hundrevis av klager.
4.5.2-oppdateringen til Boses QC35 og QC35 II er utskjelt av brukerne.
Ole Henrik Johansen, Tek.no
En rekke eiere av Boses QC35- og QC35 II-hodetelefoner klaget sommeren 2019 over at støydempingen i hodetelefonene var blitt svært mye svakere, og de fleste virket å peke på fastvareoppdatering 4.5.2.
Mange hevdet at det ikke lenger var noen forskjell på støydempingsnivå høy og nivå lav, og enkelte mente sågar Bose hadde gjort det med vilje for å fremme salget av de nye
Noise Cancelling Headphones 700
, som ble lansert omtrent samtidig.
Siden skal Bose ha undersøkt saken grundig, og de har kommet til at det ikke var noe galt med oppdateringen. Det var
Gizmodo
som meldte om saken først.
Puter som ikke sitter fast
Om bare ett av festene til skumputene er løsnet, kan det ha stor effekt på støydempingen, ifølge Bose.
Bose
I et svært omfattende forumsinnlegg publisert før helgen forklarer Bose i detalj hva de har gjort. Blant annet har de hentet inn hodetelefoner fra kunder som har klagd og hyret inn et eksternt selskap for å kjøpe inn nye sett og teste dem mot hverandre. Ingen av testene viste noen nedgang i støydempingsytelsen, ifølge Bose.
Av de 10 parene med hodetelefoner Bose hentet inn fra kunder, viste åtte seg å yte slik de skulle. To av dem gjorde det ikke, men i begge tilfellene kom Bose til at det dreide seg om at skumputene som omslutter ørene ikke satt ordentlig fast.
Det ene paret hadde i tillegg en mekanisk skade og puter som ikke var Boses originale, men tredjepartsputer som hadde negativ innvirkning på den passive støydempingen. Igjen konkluderer Bose med at fastvareoppdateringen ikke hadde noen innvirkning.
Bose sier de har testet både med 4.5.2-oppdateringen og andre fastvareversjoner, uten at de klarer å merke noen forskjell.
Bose
Åpner for nedgradering
Likevel velger de å åpne for at brukerne selv igjen kan nedgradere fra 4.5.2-fastvaren, en mulighet som fantes i kort tid etter at oppdateringen først ble sluppet. Bose presiserer imidlertid at dette bare vil være mulig i en begrenset tidsperiode, så det er ikke snakk om at de åpner slusene fullstendig igjen, og det vil kun være mulig å nedgradere til 4.3.6 for QC35 II og 2.5.5 for førstegenerasjons QC35.
De skriver også at de oppdaterer instruksjonsvideoene sine for å oppklare misforståelser de ser kan ha oppstått rundt de aktuelle produktene. Spesielt gjelder det funksjonen Self Voice, som bruker de utvendige mikrofonene til å slippe inn lyden av stemmen din under telefonsamtaler for at du ikke skal snakke unødvendig høyt. Mange har tolket dette som svakere støydemping, ifølge Bose.
Selskapet sier dessuten at de ser på alternativer for å kunne konfigurere Self Voice (som ofte kalles Sidetone hos andre) gjennom Bose-appen.
Bose-kundene er misfornøyde
Boses konklusjoner virker for øvrig å være motsatt av hva andre testere har kommet frem til. Youtuberen
DMS
testet for eksempel støydempingen i hodetelefonene før og etter oppdatering, og kom til at det spesielt var reduksjonen av rosa støy som var blitt betraktelig svakere.
Rosa støy er dypere enn hvit støy, og kan for eksempel være lyden av et jevnt og kraftig regn. Det vil også forklare hvorfor mange hevder stemmer slipper lettere gjennom etter oppdateringen.
Slik var støydempingen før og etter oppdatering, ifølge Youtuberen DMS.
DMS/YouTube
Også
Rtings.com
konkluderte med at støydempingen var svakere etter oppdatering, men de mente den fortsatt var å anse som rimelig god.
Mange av brukerne i Boses supportforum er misfornøyde med selskapets konklusjon. Flere mener Bose på denne måten sier at brukerne som hevder støydempingen er blitt svakere lyver.
– Skuffende. Disse produktene er ikke billige og nå er hovedsalgsargumentet endret markant. Disse hodetelefonene tilhører oss – vi bør kunne nedgradere fastvaren. Mine fungerte helt fint uten «forbedringene» dere snakker om i 4.5.2, skriver en misfornøyd bruker.
Båse
Sony
og
Apple
har for øvrig opplevd lignende påstander fra brukere tidligere.
Les også
Trådløse hodetelefoner med aktiv støydemping:
Vi har funnet de beste hodetelefonene med støydemping
