Tesla Model 3 er den mest solgte elbilen så langt i år.
Tesla Model 3 er den mest solgte elbilen så langt i år. (Foto: Hanne Hattrem, VG)

Tesla stuper på omdømmebarometer. Knuses av Volvo.

Get tar jumboplassering.

Volvo topper årets utgave av Norsk kundebarometer, mens nykommer Tesla er i fritt fall.

Det er andre året på rad at Volvo er den bedriften i Norge som best tilfredsstiller sine kunder.

Bak følger Toyota og Flytoget, som har vunnet kundetilfredshetsprisen seks ganger hver, ifølge Dagens Næringsliv som har fått tilgang til barometeret som offentliggjøres av Handelshøyskolen BI onsdag.

Servicekapasitet får skylden

Tesla ble for første gang målt i fjor, og havnet da på en fjerdeplass med sterke 82,8 kundetilfredshetspoeng. Ett år senere ligger de på 51. plass.

– Det er en trist, men ikke uventet konsekvens av at vi har hatt utfordringer med servicekapasiteten i Norge. Vi bruker betydelig med tid og ressurser på å rette opp i dette for å gi den kundeopplevelsen som vi ønsker at Tesla-eierne skal ha, sier kommunikasjonssjef Even Sandvold Roland i Tesla Norge til avisa.

– Det er en katastrofe, sier leder av undersøkelsen Pål Silseth til Dagens Næringsliv.

Vekst for Altibox

Altibox har hatt en betydelig vekst i kundetilfredshet det siste året, og gikk fra en 76. plass i fjor til en 19. plass i år. 

Altibox scorer 12 poeng høyere enn neste aktør i bransjen, noe som BI på sine nettsider karakteriserer som en «oppsiktsvekkende stor forskjell».

Get helt på bunnen av listen

I dagligvarebransjen er det Meny som gjør det best. De er på 43. plass totalt, etterfulgt av Kiwi (73) og Coop Obs (89).

Bunnpris ligger på 153. plass med 59 poeng og «svært misfornøyde kunder». Nederst, på 154. plass, er Get.

Siden 1996 har BI utført undersøkelsen som måler tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. Undersøkelsen, som er gjort av Norstat, omfatter til sammen 154 bedrifter. Datainnsamlingsperioden var fra januar til april 2019.

Norges beste mobilabonnement

Sommer 2019

Kåret av Tek-redaksjonen

Jeg bruker lite data:

Sponz 1 GB


Jeg bruker middels mye data:

GE Mobil Leve 6 GB


Jeg bruker mye data:

Chili 25 GB


Jeg er superbruker:

Chili Fri Data


Finn billigste abonnement i vår mobilkalkulator

Forsiden akkurat nå

Til toppen