Se hvem som svarer deg kjappest

Med ambisjon om å kunne foretå en kvalitativ vurdering av mobiloperatørenes kundeservice har Post- og teletilsynet begynt å hente inn svartidsmålinger.

Operatørene må selv rapportere hvor lang tid deres kundeservice bruker på å svare på henvendelser fra kundene per telefon og e-post.

Nå er svartidsmålingene fra juli 2010 til desember 2010 offentliggjort.

Raskest svar

Når du kontakter kundeservice skal du få svar innen 5 minutter på telefon, eller innen 72 timer hvis du sender e-post. Dette ifølge God skikk-reglene som er utformet av Post- og teletilsynet i samarbeid med mobil- og bredbåndtilbyderne i Norge.

Kun Ludo Mobil og Tele 2 rapporterer at de i samtlige henvendelser til kundeservice har overholdt disse fristene.

Av mobiloperatørene er det imidlertid Lebara som i gjennomsnitt har den raskeste svartiden, med 21 sekunder.

Verre enn før

Selv om alle mobiloperatørene ligger godt innenfor gjennomsnittskravene har svartiden økt i forhold til perioden januar - juni 2010.

Hos Chess og Ludo Mobil var var svartiden i gjennomsnitt på nesten to minutter, en fordobling på bare et halvt år. Post- og teletilsynet opplyser at resultatet trolig skyldes større pågang på grunn av kampanjer.

Post- og teletilsynet skriver også i nyhetsmeldingen at over halvparten av tilbyderne gir kunden valget om å bli ringt opp igjen ved stor pågang. Dette hevder de at mange oppfatter som kundevennlig.

Chess brukte 66 timer i gjennomsnitt på å svare på en e-post, mens One Call brukte 45. Telipol svarte på mail innen 11 timer, og Ludo Mobil og Telenor innen 12.

Raskest på e-post var imidlertid Ventelo Privat, som i gjennomsnitt svarte innen 5 timer.

Se sammendrag av svartidsmålingene hos PT

Les også: Chess slaktes i kundeservice-test

(Kilde: pressemelding)

Kommentarer (0)

Norges beste mobilabonnement

Januar 2017

Kåret av Tek-redaksjonen

Jeg bruker lite data:

ICE Mobil 1GB


Jeg bruker middels mye data:

Hello 5GB


Jeg bruker mye data:

Hello 10 GB


Jeg er superbruker:

Komplett MegaFlex 30GB


Finn billigste abonnement i vår mobilkalkulator

Forsiden akkurat nå

Til toppen