Morro fra kundeservice

Landets ulike kunderservicer får ofte mye kjeft, både i media og i kantina. Men det er ikke alltid at feilen ligger hos medarbeiderne i NextGenTel, Telenor og Canal Digital.

Teknofil.no har snakket med kundeservice hos de tre selskapene, og fått deres beste kundehistorier.

Koppholder?

En av de store klassikerne i tekniske kundehistorier er personen som ringer til teknisk support fordi koppholderen på datamaskinen ble ødelagt.

Han vil gjerne ha en ny koppholder levert.

Den noe forvirrede kundebehandleren forstår ikke helt hvilken koppholder det er snakk om siden ingen av deres maskiner blir levert med slikt utstyr. Han ber derfor kunden beskrive den.

- Vel, den popper ut av den hvite boksen når jeg trykker på en knapp og det står 40x skrevet på den.

Norske kunder ser derimot ut til å vite hvor cd-plata skal puttes inn, men det er likevel nok forvirring der ute til å spre litt glede i en kundebehandlers hverdag.

Telefonproblemer
Ikke noe er mer frustrerende enn en telefon som ikke fungerer som den skal, men det er ikke alltid like enkelt å få klarhet i verken problemet eller løsningen, skal vi tro disse replikkene som har falt hos Telenors kundeservice:

 - Mottaker hører meg langt borte, men blir dette bedre når jeg tar ut batteriet?

- Det kommer inn tilbud på undertøy fra Lindex på telefonen, men ingen har bedt om det. Er telefonen blitt brukt før?

- Det lyser i vinduet, men ingen er hjemme når jeg ringer.

- Man hører ofte ikke den andre i den andre enden.

- Mange får opptatt når de prøver å ringe han, men han har ikke vært opptatt i det hele tatt.

- Hvor i telefonen er det ladekortet skal ligge?

Slå ikke av mobilen under samtalen
Ikke blir det alltid lettere heller når kundebehandleren forsøker å finne en løsning på problemet.

En situasjon som nok mang en kundebehandler har opplevd er denne:

- Kunde ringer inn og klager over dårlige signaler. Konsulent ber kunden om å forsøke å skru mobilen av og på, og med det blir samtalen brutt.
Fjernt fra kontroll
Canal Digital har lignende opplevelser. Her ringer ofte kundene inn for å få teknisk hjelp med TV-en. Det er da nyttig å gå inn i menyen. Dette blir gjerne da situasjonen:

Konsulent: Trykk på knappen hvor det står ”meny” for å få opp menyen på skjermen.

Kunde: Ok, nå er menyen oppe.

Konsulent: Fint, da trykker du på ”5” for å komme inn i valg nummer 5 på menyen.

Kunde: *piiiiip*

(stille)

Konsulent: Ehm, du må trykke ”5” på fjernkontrollen ikke telefonen.

Hockeyfantasten
Canal Digital har også historien om Norges mest ihuga hockey fan.

Han ville gjerne se kamp på en av selskapets kanaler, men hadde ikke kortet han trengte. Kampen skulle begynne om tre kvarter.

Konsulenten anbefalt han å gå ned på nærmeste elektrobutikk for å kjøpe et kort, men da mannen hadde fire viltre unger hjemme og holdt på å lage mat ble dette en umulig oppgave.

Han insisterte til slutt på at Canal Digital kunne sende et kort fire mil medtaxi for at han kunne få med seg kampen.

Historien endte med at en noe tvilende taxisjåfør fikk et dekoderkort som passasjer, og en meget fornøyd mann rakk akkurat å få med seg hockeykampen.

Tålmodighet er en dyd
Andre kunder kan være like utålmodige og det er aldri noe gøy å komme hjem til svart skjerm etter ferien.

Satelitten må da få tid til å oppdatere kortet. Det er ikke få kunder som har ringt inn og ikke taklet de 10 minuttene det tar for oppdateringene å ta sted.

Slike situasjoner ender da gjerne med at kunden forsvinner fra telefonen og kommer tilbake etter en stund. Når konsulenten undrer hva som skjer får han ofte som svar:

- Jeg skulle bare åpne vinduet så det blir fri sikt inn for signalene.

Masete omgivelser
En annen kunde hadde problemet med bredbåndet hjemme og ringte for å få litt hjelp, for hjelp hjemme var det tydeligvis ikke å få:

Konsulent: Er det noen støykilder i nærheten av bredbåndsruteren din?

Kunde: (etter en liten kunstpause) ..... ikke annet enn kjerringa som står og maser....

Betalingsproblemer
Ikke alle liker å betale regningene sine. På dette området har selskapene fått mang en god unnskyldning.

Noen kunder er rett og slett ikke i form, andre beklager seg med at de ikke bor sentralt og noen har den mer åpenbare forklaringen ”pengemangel” som årsak på ubetalte regninger.

Noen mener derimot at selskapene heller vil få sin lønn i himmelen da Gud har overtatt telefonen og nok vil betale det han skylder.

I slike stunder er det ikke enkelt å være kundekonsulent.

Ikke mindre religiøs var han som måtte si opp internettabonnementet sitt. Årsaken var at han ikke klarte å holde seg borte fra fristelser.

Noen tar, andre gir
Andre derimot ønsker mer enn gjerne å gi litt tilbake. Som denne damen som ringte Telenor:

Dame: Jeg har et slikt forstyrrende tre i hagen.

Konsulent: Jaha?

Dame: Ja dere kan komme og hente det når dere vil.

Konsulent: Treet du har i hagen?

Dame: Ja, er ikke dette Televerket?

Konsulent: Nei, du har kommet til Telenor, men for så vidt ja.

Dame: Ja da trenger dere vel flere telefonstolper.

Godt tenkt, men kanskje ikke helt i riktig bane.

God dag, mann – Økseskaft!
En morsom historie er mannen som ringte fordi han fikk et forstyrrende gulskimmer på fjernsynsskjermen.

Konsulent: Da er det nok noe galt med scartkabelen din. Du har ikke tilfeldigvis en ekstra liggende?

Kunde: Jo, jeg har en liggende.

Konsulent: Flott, hent den så kan vi prøve om det hjelper.

Kunde: Ok, vent litt.

Etter 5 minutter kommer en noe andpusten kunde tilbake og sier:

- Ja nå har jeg hentet startkablene fra bilen, hva skal jeg gjøre med dem?

Det er ikke alltid like enkelt når teknologien skal på plass. Men mens du sitter der og gleder deg over andres små tabber, så kan du selv tenke over om du ikke av og til har gjort lignende.

For eksempel satt deg inn i taxien og opplyst sjåføren at du skal til den velkjente adresen ”hjem”…

Norges beste mobilabonnement

Mars 2017

Kåret av Tek-redaksjonen

Jeg bruker lite data:

Komplett MiniFlex 1GB


Jeg bruker middels mye data:

Telio FriBruk 5GB+EU


Jeg bruker mye data:

Komplett MaxiFlex 10GB


Jeg er superbruker:

Komplett MegaFlex 30GB


Finn billigste abonnement i vår mobilkalkulator

Forsiden akkurat nå

Til toppen