Microsoft utvider kundestøttesyklus

Microsofts kundestøttesyklus skal gi informasjon om hvilken kundestøtte Microsoft gir for sine produkter sine samt hvor lenge denne kundestøtten finnes tilgjengelig for hvert enkelt produkt. I dagens syklus gjelder kundestøtten i totalt åtte år regnet fra datoen da produktet lanseres. Kundestøtten er oppdelt i grunnleggende, utvidet og elektronisk kundestøtte via Internett.

  • Grunnleggende kundestøtte
    Full kundestøtte av et av Microsofts produkter som innebærer både gratis kundestøtte, og kundestøtte som kunden må betale for.

  • Utvidet kundestøtte
    Innebærer kun betalt kundestøtte.

  • Elektronisk selvhjelpskundestøtte via Internett
    Gjelder alle produkter. Brukeren må løse eventuelle problemer på egen hånd med hjelp av Internett.

Fra og med 1. juni trer en ny kundstøttesyklus i kraft, men denne skal visstnok kun gjelde bedriftskunder og ikke hjemmebrukere.

Dagens kundestøttesysklus går ut på å 5 år med grunnleggende kundestøtte og 2 år i tillegg med utvidet støtte. Den nye syklusen gjør at kunder skal få minimum 5 år med kundestøtte fra lansering av et produkt, men at perioden skal utvides automatisk med to år hvis produktet blir lansert i en ny versjon.

Et eksempel er SQL Server 2000 som blir lansert i den nye versjonen SQL Server 2005. Ifølge dagens syklus ville kundestøtten avsluttes før produktet lanseres i en ny versjon. Grunnleggende kundestøtten for SQL Server 2000 skal ifølge dagens syklus avsluttes 31. desember 2005, slik at kunden har kun noen få måneder på seg å oppgradere før grunnleggende perioden avsluttes. Et annet eksempel er Windows XP. Grunnleggende kundestøtten avsluttes 31. desember 2006, mens Longhorn er ventet lansering samme år.

Du finner mer informasjon om dagens kundestøttesyklus på microsoft.com, og på support.microsoft.com finner du oversikt over kundstøtteperiode for enkelte produkter fra Microsoft.

(Kilde: pcworld.com, microsoft.com)

Kommentarer (0)

Norges beste mobilabonnement

Mars 2017

Kåret av Tek-redaksjonen

Jeg bruker lite data:

Komplett MiniFlex 1GB


Jeg bruker middels mye data:

Telio FriBruk 5GB+EU


Jeg bruker mye data:

Komplett MaxiFlex 10GB


Jeg er superbruker:

Komplett MegaFlex 30GB


Finn billigste abonnement i vår mobilkalkulator

Forsiden akkurat nå

Til toppen