Ja, vi hater telefonkø

Irriterer du deg over lang ventetid når du prøver å ringe bedrifter? Du er ikke alene. Nærmere halvparten av oss nordmenn har faktisk sagt opp et kundeforhold på grunn av måten de ble tatt imot på telefon på.

Det viser en undersøkelse utført av Norstat på vegne av Telenor.

Mest irritert over telefonkø

58 prosent har valgt en annen bedrift eller leverandør fordi de ikke kom gjennom eller fikk hjelp første gang de ringte bedriften, mens 43 prosent har sagt opp et kundeforhold på grunn av måten de ble tatt imot på telefon på.

De som tjener over 900 000 sier opp oftest, ifølge undersøkelsen.

– Mer kravstore enn i andre land

– Vi lever i et høykostland med dyr arbeidskraft. Det betyr at en større del av verdiskapingen må skje med smarte og fleksible løsninger fremfor for eksempel tungt bemannede sentralbord og kundeserviceenheter. For det andre har vi mange små selskaper, og de har gjerne ikke råd til en egen sentralbordfunksjon, sier Abraham Foss, leder for bedriftsmarkedet i Telenor. Han mener kravet til gode løsninger for håndtering av kunder på telefon er større i Norge enn i mange andre land.

    Hva irriterer deg mest når du ringer bedrifter og offentlige etater?
  • 53 %: At jeg må stå i lang kø før jeg får svar.
  • 11 %: At jeg flere ganger må gjenta årsaken til at jeg ringer.
  • 11 % At jeg ikke får opplyst hvor lenge jeg må vente eller hvilket nummer jeg er i køen.
  • 6 %: At jeg blir satt over til mobilsvarer og faller ut av køen.
  • 5 %: At det er vanskelig å treffe riktig valg når jeg blir bedt om å trykke en tast for å komme videre.
  • 4 %: At jeg bare blir henvist til en nettside.
  • 4 %: At jeg ikke får tak i noen etter normal arbeidstid.
  • 3 %: At jeg blir satt til feil person.
  • 2 %: At det er dårlig ventemusikk.

(Kilde: newswire.no)

Kommentarer (0)

Norges beste mobilabonnement

Mars 2017

Kåret av Tek-redaksjonen

Jeg bruker lite data:

Komplett MiniFlex 1GB


Jeg bruker middels mye data:

Telio FriBruk 5GB+EU


Jeg bruker mye data:

Komplett MaxiFlex 10GB


Jeg er superbruker:

Komplett MegaFlex 30GB


Finn billigste abonnement i vår mobilkalkulator

Forsiden akkurat nå

Til toppen