Bremser for netthandelen

Det er det amerikanske analyseselskapet Forrester som har laget en rapport om nettbutikker i USA.

Selv om forholdene kan være litt annerledes her i Norge, er dette ifølge Digi.no interessant lesing også for de norske nettbutikkene. Det er jo stort sett USA som leder an i utviklingen.

Rapporten påpeker at alle dagens nettbutikker har store rom for forbedringer. Her er det brukerne oppfatter som de største bremsene:

Utsendelse

Dette er hva kundene oftest oppgir som grunn til hvorfor de ikke handler mer på nett. Det kan for eksempel være at fraktavgiften blir større enn forventet eller leveringstiden lengre.

Retur

Mer enn 1 av 4 sier også at de har slitt med retur av varer. Selv om det er dyrt, mener digi at gratis retur av varer kan være en god løsning for å gi kundene den tryggheten de ønsker på dette punktet.

Mulighet for å hente selv
Rapporten trekker også frem at selv om noen butikker tilbyr levering allerede neste dag, er det et minus at man ikke får muligheten til å selv hente varen man har kjøpt fra lager eller butikk.

Sikkerheten ved kjøp og betaling på nett skaper også bekymring for kundene.

Prøve varen

At kundene ikke kan prøve varen, eller i hvert fall se den med egne øyne, er også en stor brems for netthandelen.

Selv om det ikke eliminerer problemet, kan bedre bilder med zoomfunksjon nok være til hjelp. Det samme gjelder for muligheten til å stille spørsmål til kundekonsulenter online.

Relaterte produkter

Svært mange nettbutikker har en funksjon der man kan se hva andre kunder synes om produktet. Dette viser det seg å ikke være så mange kunder som bryr seg om.

Interessen er derimot mye større for å se hva kunder som har kjøpt det samme som deg har kjøpt av andre produkter.

Til Norge

Når det gjelder bestillinger til Norge fra utenlandske nettbutikker, er det vel liten tvil om at moms og tollavgifter er blant de største hindrene.

Her kan du lese mer om å handle fra utenlandske nettbutikker.

Norges beste mobilabonnement

Mars 2017

Kåret av Tek-redaksjonen

Jeg bruker lite data:

Komplett MiniFlex 1GB


Jeg bruker middels mye data:

Telio FriBruk 5GB+EU


Jeg bruker mye data:

Komplett MaxiFlex 10GB


Jeg er superbruker:

Komplett MegaFlex 30GB


Finn billigste abonnement i vår mobilkalkulator

Forsiden akkurat nå

Til toppen