Samtaler og SMS til halv pris

- Vi har full forståelse for frustrasjonen til mange av våre kunder som ikke fikk ringt eller sendt tekstmeldinger. Derfor håper vi at halv pris på samtaler og SMS vil lempe på noen av problemene kundene opplevde, sier NetCom-sjef Barbara Thoralfsson.

Kompensasjonen gjelder innenlandstrafikk i hele uke 25 (mandag 20. juni til midnatt søndag 26.juni) for alle NetComs kunder. Det gjelder ikke samtaler og SMS til spesialnummer.  

Trafikkinntekter
NetCom hadde i første kvartal en omsetning på 1,43 milliarder kroner. Hvor mye av dette som er månedsavgifter, samtrafikkog andre inntekter er ikke opplyst.

Post- og teletilsynets statistikk viser at inntektene pÃ¥ taletrafikk og SMS utgjør omlag 70 prosent av totalen. Basert pÃ¥ dette hadde NetCom en trafikkomsetning pr uke pÃ¥ mellom 75 og 80 millioner kroner.

40 millioner
Med halv pris i en uke vil kompensasjonen komme på 37-40 millioner kroner. I tillegg til dette kommer reduserte trafikkinntekter under driftstansen, samt eventuelle erstatningskrav fra bedriftskunder.

Om NetCom betaler hele kompensasjonen selv vites ikke, men det ville ikke vært urimelig om systemleverandøren Siemens tok en brorpart av den.

"Unnskyld!"
NetComs kundesenter hadde mandag svært stor pågang. Flere enn 17 000 kunder henvendte seg til NetCom i løpet av dagen.

Det er langt flere enn på en normal dag. Ventetiden var i gjennomsnitt kun syv sekunder før kundene kom gjennom til en konsulent som kunne forklare dem nærmere om feilen, skriver NetCom i en pressemelding med overskriften "Unnskyld!"

Siemens
Feilen lå i nummerdatabasen som kobler samtaler og meldinger til riktig mottaker, og gjorde det vanskelig å få kontakt med NetComs abonnenter. Databasesystemet er levert av Siemens.

80 prosent av samtalene gikk gjennom som normalt. Problemene var størst i byer og tettsteder, melder NetCom.

Norges beste mobilabonnement

Desember 2016

Kåret av Tek-redaksjonen

Jeg bruker lite data:

ICE Mobil 1GB


Jeg bruker middels mye data:

Hello 5GB


Jeg bruker mye data:

Hello 10 GB


Jeg er superbruker:

Telia Smart Total


Finn billigste abonnement i vår mobilkalkulator

Forsiden akkurat nå

Til toppen