Krigen avsluttes i år

Reklamasjonstvisten

Stiftelsen Elektronikkbransjen mener at reklamasjonstiden for mobiltelefoner er på to år. Forbrukerorganisasjoner og forsikringsselskaper er blant dem som mener at reklamasjonstiden er fem år.

I reklamasjonsdelen av Forbrukerkjøpsloven finner du paragrafen som er skyld i uenighetene: "Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år."

Mobilprodusentene, med Nokia i spissen, mener en mobiltelefon har en levetid på 3-4 år ved normal bruk, noe som faller mellom forbrukerkjøpslovens grenser på 2 og 5 år.

Forbrukerforsikring stevnet i fjor Nokia for retten, etter at produsenten nektet å erstatte en telefon som tok kvelden etter tre års normal bruk. Nokia tapte saken i Oslo tingrett.

Elektronikkbransjen
vil nå ha et endelig svar på spørsmålet, og har derfor anket saken direkte til Høyesterett.

Et mulig utfall av saken kan bli at forbrukerkjøpsloven endres, slik at mobiltelefoner får en reklamasjonstid som ligger mellom 3 og 5 år.

Rettsaken som skal avslutte krigen en gang for alle starter 30. august i år.

Reklamasjonstvisten

Stiftelsen Elektronikkbransjen mener at reklamasjonstiden for mobiltelefoner er på to år. Forbrukerorganisasjoner og forsikringsselskaper er blant dem som mener at reklamasjonstiden er fem år.

I reklamasjonsdelen av Forbrukerkjøpsloven finner du paragrafen som er skyld i uenighetene: "Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år."

Mobilprodusentene, med Nokia i spissen, mener en mobiltelefon har en levetid på 3-4 år ved normal bruk, noe som faller mellom forbrukerkjøpslovens grenser på 2 og 5 år.

Forbrukerforsikring stevnet i fjor Nokia for retten, etter at produsenten nektet å erstatte en telefon som tok kvelden etter tre års normal bruk. Nokia tapte saken i Oslo tingrett.

Elektronikkbransjen
vil nå ha et endelig svar på spørsmålet, og har derfor anket saken direkte til Høyesterett.

Et mulig utfall av saken kan bli at forbrukerkjøpsloven endres, slik at mobiltelefoner får en reklamasjonstid som ligger mellom 3 og 5 år.

Rettsaken som skal avslutte krigen en gang for alle starter 30. august i år.

Det har de siste årene vært stor uenighet mellom Stiftelsen Elektronikkbransjen og forbrukerorganisasjoner rundt spørsmålet om hvor lenge en mobiltelefon er ment å vare. Årsaken er ulike tolkninger av Forbrukerkjøpslovens paragraf 27, som sier at varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år skal ha fem års reklamasjonsrett.

Historisk rettsak
I fjor fikk en av Forbrukerforsikrings kunder problemer med tastaturet på Nokia-telefonen sin etter tre år med normal bruk, men Nokia nektet å erstatte telefonen.

Forbrukerforsikring skapte da historie ved å stevne Nokia for retten for å få en avgjørelse. Nokia tapte saken i Oslo tingrett.

Rett til topps
I første omgang kunne det se ut som om vi hadde fått en endelig avgjørelse på reklamasjonsspørsmålet, men så kom Elektronikkbransjen på banen og anket saken direkte til Høyesterett.

Saken starter 30. august i år. Utfallet vil få stor prinsipiell betydning for rettighetene dine fremover. Dersom Forbrukerforsikring igjen får medhold vil du i teorien kunne få pengene igjen for en mobiltelefon som tar kvelden etter sin forventede levetid (ifølge produsentene 3-4 år).

Engasjerende
Det er ikke bare bransjen selv som følger spent med på utviklingen i reklamasjonsstriden. Våre forumbrukere har diskutert temaet inn og ut i en rekke forskjellige tråder, og er langt fra enige. Nedenfor finner du et knippe gode tråder som tar for seg rettigheter, reklamasjonsrett og garantispørsmål.

Endelig lovfestet fem års reklamasjonsrett på mobil

Nokia med 2 års garanti

FAQ rundt feil på telefoner og dine rettigheter

Rettsak om levetid på mobil

(Kilder: Elektronikkbransjen.no, Forbrukerportalen)

Kommentarer (1)

Norges beste mobilabonnement

Desember 2016

Kåret av Tek-redaksjonen

Jeg bruker lite data:

ICE Mobil 1GB


Jeg bruker middels mye data:

Hello 5GB


Jeg bruker mye data:

Hello 10 GB


Jeg er superbruker:

Telia Smart Total


Finn billigste abonnement i vår mobilkalkulator

Forsiden akkurat nå

Til toppen