(Bilde: Istockphoto/b_parker)

Chess-kundene er fornøyde

Norsk Kundebarometer

Resultatene i Norsk Kundebarometer er klare. Dette er en undersøkelse om kundetilfredshet som gjennomføres av Handelshøyskolen BI årlig. En lang rekke bedrifter innenfor forskjellige bransjer rangeres på bakgrunn av kundenes tilbakemeldinger.

I årets undersøkelse er det BMW, Toyota, Skoda, Skandiabanken og Apotek 1 som har de mest tilfredse kundene.

I mobilbransjen er det kun fire aktører med i undersøkelsen. Disse er Chess, Netcom, Telenor og Tele2.

Les mer på kundebarometer.com

Chess er mobiloperatøren som har de mest tilfredse kundene, ifølge undersøkelsen Norsk Kundebarometer.

Av til sammen 187 rangerte selskaper kommer Chess ut som nummer 47. Bak Chess finner vi Netcom, som får en 63. plass.

Telenor og Tele2 på jumbo

Telenor og Tele2 har tilsynelatende de minst fornøyde kundene, da selskapene havner på henholdsvis 94. og 98. plass.

Norsk kundebaromberer måler imidlertid også lojalitet, og her slår Telenor konkurrentene grundig. Målt etter lojalitet kommer Telenor på en 33. plass, så selv om selskapet har en del misfornøyde kunder ser de ut til å holde seg hos operatøren.

Først på 81. plass finner vi Netcom på lojalitetsrankingen, mens Chess og Tele2 følger på henholdsvis 103. og 118. plass.

Slik ser rankingen ut mellom de deltakende operatørene:

Kundetilfredshet Kundelojalitet

47. Chess

33. Telenor Mobil

63. Netcom

81. Netcom

94. Telenor Mobil

103. Chess

98. Tele2 Mobil

118. Tele2 Mobil

Hvordan resultatene måler seg med mobilbransjen ellers er vanskelig å si noe om, da det kun er fire mobiloperatører med i målingen. Det er altså ikke mulig å trekke slutningen at Chess har de mest fornøyde kundene i mobilmarkedet, eller at Tele2 har de mest misfornøyde. For eksempel mangler både One Call og Talkmore på listen. Undersøkelsen sier altså bare noe om forholdet mellom de fire operatørene.

Du kan se hele listen over alle bedrifter på Norsk Kundebarometers nettsider.

(Kilde: kundebarometer.com)

Kommentarer (1)

Norges beste mobilabonnement

Desember 2016

Kåret av Tek-redaksjonen

Jeg bruker lite data:

ICE Mobil 1GB


Jeg bruker middels mye data:

Hello 5GB


Jeg bruker mye data:

Hello 10 GB


Jeg er superbruker:

Telia Smart Total


Finn billigste abonnement i vår mobilkalkulator

Forsiden akkurat nå

Til toppen